En Perris Pet Shop, nos tomamos muy en serio la seguridad alimentaria y el bienestar de tus mascotas. Debido a la naturaleza sensible de los productos que comercializamos, contamos con una política de devoluciones estricta y transparente.
1. Cambios y Devoluciones de Alimentos
Por razones de higiene, sanidad y seguridad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos alimenticios una vez entregados. Al ser productos de consumo, no podemos garantizar la integridad del contenido una vez que el empaque ha salido de nuestro control, por lo que esta medida protege a todos nuestros clientes.
2. Productos con Defectos de Fábrica
La única excepción para gestionar un reembolso o cambio es que el producto presente un defecto de fabricación comprobable (ej: roturas de origen en el empaque, presencia de elementos extraños dentro de la bolsa cerrada o problemas de composición detectados al abrir el producto).
En estos casos, el procedimiento es el siguiente:
- Intermediación: Como distribuidores, Perris Pet Shop actúa exclusivamente como intermediario entre el cliente y el fabricante.
- Responsabilidad del Proveedor: El reembolso o la reposición del producto queda sujeto a que el proveedor o fabricante asuma la responsabilidad técnica por la falla detectada.
- Gastos de Envío: En caso de que el reclamo sea aceptado por el fabricante, todos los gastos logísticos y de envío derivados del cambio correrán por cuenta del proveedor responsable.
3. Requisitos Indispensables para Reclamos
Para que podamos iniciar la gestión ante el proveedor, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:
- Contenido Completo: El producto debe contar con el 100% de su contenido original. No se aceptarán reclamos de bolsas que hayan sido consumidas parcialmente.
- Estado del Empaque: Es obligatorio conservar el empaque original donde se visualicen claramente el número de lote y la fecha de vencimiento.
- Plazo de Notificación: El defecto debe ser informado dentro de las 48 horas de recibido el pedido, adjuntando fotos claras de la falla y el comprobante de compra.
4. Resolución
Una vez que el proveedor analice el caso y autorice la falla, procederemos a coordinar la entrega de una nueva unidad o la devolución del importe, según lo que determine la marca responsable.